Maintenance et assistance
Pour le logiciel BarTender
OBTENEZ UNE ASSISTANCE EN DIRECT, DES MISES À JOUR GRATUITES ET BIEN PLUS ENCORE
Un contrat de maintenance et de Support BarTender protège votre entreprise contre les interruptions imprévues et permet à votre logiciel de se développer en même temps que votre entreprise.
UNE ASSISTANCE EN DIRECT
Bénéficiez d'un accès en direct à nos experts de l'assistance par e-mail, chat et téléphone. L'assistance premium est disponible pour les clients Automation et Enterprise.
DES MISES À JOUR GRATUITES
Lorsqu'une mise à jour ou une nouvelle version de BarTender sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant comme procéder à la mise à jour. Mettre à jour maintenant
DES MISES À NIVEAU FACILES
Mettez facilement à niveau l'édition de votre logiciel ou ajoutez des imprimantes à votre licence actuelle. Contactez votre revendeur BarTender ou démarrez le processus avec nous ici.
DES RENOUVELLEMENTS RAPIDES
Nous vous informerons deux mois avant l'expiration de votre Contrat de Maintenance et de Support Contactez votre revendeur BarTender ou démarrez le processus avec nous ici.
Plans de Support BarTender
Tous les utilisateur d’une version de BarTender sous support peuvent bénéficier du support. Nous proposons plusieurs offres qui conviennent à toutes entreprises :
Standard | Premium | |
Heures de couverture | Heures ouvrées | 24/7 |
Ressources en ligne | • | • |
Communauté BarTender | • | • |
Assistance par email | • | • |
Assistance par téléphone | • | • |
Assistance par chat | • | • |
Traitement prioritaire par techniciens supérieurs | • | |
Temps de réponse initial ciblé** | 2 heures ouvrées | 1 heure |
Éditions prises en charge | Éditions achetées Version d'essai de 30 jours |
Professional, Automation et Enterprise |
**Pour les clients qui ne bénéficient pas d'un plan de support technique Standard ou Premium, une option d'assistance gratuite est disponible pour les utilisateurs finaux enregistrés d'une version prise en charge sous licence du logiciel BarTender (ou leur partenaire Seagull Scientific agréé). Il n'y a pas de temps de réponse garanti pour cette option d'assistance gratuite. Vous avez accès aux forums d'assistance de la communauté et à l'accès aux e-mails/formulaires Web uniquement pour les problèmes liés à l'activation du logiciel et à la clé de licence.
** Visitez Disponibilité et moyens de support pour plus d’informations et de conditions sur nos délais cibles, nos moyens de support et la disponibilité.
Questions fréquentes
De quoi ai-je besoin pour contacter l'assistance ?
Pour obtenir une assistance, il vous sera demandé de saisir votre code de clé de produit (PKC) ou votre numéro d'assistance. Votre PKC vous a été envoyé par e-mail lors de l'achat du produit. Vous pouvez trouver votre numéro d'assistance dans BarTender Designer, sous Aide / À propos ou en cliquant ici.
Comment serai-je informé que mon contrat est sur le point d'expirer?
Nous vous enverrons une notification à l'adresse e-mail associée à l'achat initial ou au contact enregistré.
Mon contrat est sur le point d'expirer, que dois-je faire ?
Vous trouverez plus d'informations sur la façon de renouveler votre MSA ici.
Puis-je souscrire un Contrat de Maintenance et de Support pluriannuel ?
Oui, vous pouvez souscrire des contrats d'un an ou de 3 ans. Des remises supplémentaires sont disponibles pour les plans de 3 ans ou plus. Contactez le service commercial ici.
Mon contrat a expiré, puis-je le souscrire à nouveau ?
Oui, vous pouvez renouveler votre contrat ici.
Je n'ai jamais souscrit de contrat de Maintenance et de Support, puis-je le faire maintenant ?
Oui, vous pouvez adhérer aux services de Maintenance et de Support ici.
Puis-je toujours bénéficier de l'assistance pour les versions de BarTender qui ont dépassé la date de fin d'assistance technique ?
Oui, il peut y avoir des options pour prolonger votre assistance. Contactez-nous ici.